Auf unserer Webseite stellen wir den KI‑basierten Chatbot „AVVina“ bereit. Der Chatbot dient der Beantwortung allgemeiner Fragen rund um unseren Verkehrsverbund und unsere Dienstleistungen. Die Nutzung erfolgt ausschließlich textbasiert.

1. Name und Kontaktdaten der verantwortlichen Stelle

Augsburger Verkehrs- und Tarifverbund GmbH
Schrannenstraße 3
86150 Augsburg

Tel:             +49 821 157 000
E-Mail:       info@avv-augsburg.de 
Internet:    www.avv-augsburg.de  

Aufsichtsratsvorsitzender: Landrat Martin Sailer 
Geschäftsführerin: Manuela Schaar
Handelsregister: Amtsgericht Augsburg HRB 9105

Der betriebliche Datenschutzbeauftragte ist unter der folgenden Anschrift zu erreichen:

a.s.k. Datenschutz e.K., Schulstrasse 16a, 91245 Simmelsdorf, Inh. Herr Sascha Kuhrau
Tel:             +49 9155 263 99 70 
E-Mail:       datenschutz@avv-augsburg.de 

2. Datenverwendung

Bei der Nutzung des Chatbots können folgende personenbezogenen Daten verarbeitet werden:

• IP‑Adresse (anonymisiert oder gekürzt, sofern technisch möglich)
• Datum und Uhrzeit der Kommunikation
• Browser- und Gerätedaten (z. B. für Darstellung/Kompatibilität)
• Textnachrichten, Fragen, Anliegen
• freiwillig bereitgestellte Informationen (z. B. Ortsangaben)

Der Chatbot hat keinen Zugriff auf Kundendaten, Ticketkonten oder Verwaltungen unseres Hauses. Es werden keine sensiblen Daten abgefragt und wir bitten Sie ausdrücklich, keine vertraulichen Informationen wie Zahlungsdaten, Kundennummern oder personenbezogene Details Dritter einzugeben.

3. Rechtsgrundlagen und Zwecke der Verarbeitung

Die Verarbeitung Ihrer Daten erfolgt auf Basis von Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO (Einwilligung).

Der Chatbot verarbeitet die von Ihnen eingegebenen Texte, um Ihr Anliegen zu verstehen und passende Informationen aus unseren bereitgestellten Inhalten (z. B. FAQs, Webseiteninformationen) bereitzustellen. Der Chatbot trifft keine automatisierten Entscheidungen, die rechtliche Wirkung entfalten.

Die im Chat erhobenen Daten werden grundsätzlich nur so lange gespeichert, wie dies für folgende Zwecke erforderlich ist:

• technische Bereitstellung des Services

• Qualitätssicherung und Verbesserung der Chatbot-Antworten

Eine längere Speicherung erfolgt nur, wenn gesetzliche Aufbewahrungsfristen bestehen oder wenn Sie dies ausdrücklich wünschen (z. B. im Rahmen einer Serviceanfrage per Weiterleitung an Mitarbeitende).

4. Übermittlung von Daten an Dritte

Der Chatbot wird von der BOTfriends GmbH, Eichhornstraße 28, 97070 Würzburg, im Rahmen einer Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO betrieben. Eine Nutzung der Chat‑Inhalte zu Trainingszwecken findet nicht statt. Übermittlungen an Drittländer erfolgen ausschließlich mit geeigneten Garantien (z. B. EU‑Standardvertragsklauseln).

5. Ihre Betroffenenrechte

Nach der Datenschutz-Grundverordnung stehen Ihnen folgende Rechte zu:

Werden Ihre personenbezogenen Daten verarbeitet, so haben Sie das Recht Auskunft über die zu Ihrer Person gespeicherten Daten zu erhalten (Art. 15 DSGVO).

Sollten unrichtige personenbezogene Daten verarbeitet werden, steht Ihnen ein Recht auf Berichtigung zu (Art. 16 DSGVO).

Liegen die gesetzlichen Voraussetzungen vor, so können Sie die Löschung oder Einschränkung der Verarbeitung verlangen sowie Widerspruch gegen die Verarbeitung einlegen (Art. 17, 18 und 21 DSGVO).

Wenn Sie in die Datenverarbeitung eingewilligt haben oder ein Vertrag zur Datenverarbeitung besteht und die Datenverarbeitung mithilfe automatisierter Verfahren durchgeführt wird, steht Ihnen gegebenenfalls ein Recht auf Datenübertragbarkeit zu (Art. 20 DSGVO).

Sollten Sie von Ihren oben genannten Rechten Gebrauch machen, prüfen wir, ob die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür erfüllt sind.

Weiterhin besteht ein Beschwerderecht bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde. Die für uns zuständige ist der Bayerische Landesbeauftragte für den Datenschutz (BayLfD) in München, Kontaktdaten über https://www.datenschutz-bayern.de.